POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Prazo de Devolução
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem até 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução, conforme a legislação da União Europeia.
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Condições Gerais de Devolução
Para que o seu pedido seja elegível para devolução, o artigo deve estar:
• Nas mesmas condições em que o recebeu
• Sem uso e sem danos
• Com todas as etiquetas originais
• Com a embalagem completa e original
• Com o recibo ou comprovativo de compra
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Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de:
📧 Email: warriorscascade@gmail.com
📞 Telefone: +351928398343
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta - das 10:00 às 18:00
Após contacto, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder.
⚠️ IMPORTANTE: Itens enviados sem autorização prévia não serão aceites.
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Endereço para Devolução
As devoluções autorizadas devem ser enviadas para:
TecNova / Warriors Cascade LDA
R. Fé 8, 2695-140
São João da Talha, Lisboa
Portugal
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CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO
1. Produto Defeituoso ou com Defeito de Fabrico
• Custo de envio: Por nossa conta (enviaremos etiqueta de envio gratuita)
• Reembolso: Valor total do produto + custos de envio original
• Garantia: 6 meses a partir da data de compra
2. Produto Danificado Durante o Transporte
• Custo de envio: Por nossa conta
• Reembolso: Valor total do produto + custos de envio original
• Nota: Inspecione a encomenda no momento da entrega. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recuse a entrega e contacte-nos imediatamente.
3. Produto Incorreto Enviado (Erro Nosso)
• Custo de envio: Por nossa conta (enviaremos etiqueta de envio gratuita)
• Reembolso: Valor total do produto + custos de envio original
• Troca: Enviaremos o produto correto sem custos adicionais
4. Desistência, Troca ou Devolução por Escolha do Cliente
Inclui situações como:
• Mudou de ideias / arrependimento
• Produto não corresponde às expectativas
• Tamanho, cor ou modelo não adequado
• Simplesmente não quer mais o produto
Condições:
• Custo de envio de devolução: Por conta do cliente
• Tarifa: Mesma tarifa aplicada no envio original (consulte nossa Política de Envio)
• Reembolso: Apenas o valor do produto (custos de envio original não são reembolsados)
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original
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CASOS ESPECÍFICOS
Produto Defeituoso ou Danificado
Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto:
1. Contacte-nos imediatamente através de warriorscascade@gmail.com
2. Envie fotos do produto e da embalagem
3. A nossa equipa avaliará o problema
4. Providenciaremos uma substituição gratuita ou reembolso total (incluindo custos de envio)
5. Enviaremos uma etiqueta de envio gratuita para devolução
Produto Não Chegou ou Perdeu-se no Transporte
1. Contacte-nos através de warriorscascade@gmail.com
2. Verificaremos o rastreamento com a transportadora
3. Se confirmada a perda, enviaremos um novo produto ou processaremos o reembolso total
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EXCEÇÕES — Itens Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas)
• Produtos de higiene pessoal ou beleza (após abertura da embalagem, por razões de saúde e segurança)
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
• Cartões de oferta
NOTA: Produtos em saldo ou promoção podem ser devolvidos dentro do prazo de 14 dias, conforme a legislação da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE).
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TROCAS
A forma mais rápida de obter um novo artigo é:
1. Efetuar uma nova compra do produto desejado
2. Solicitar a devolução do produto original
Assim garantimos maior agilidade no processo e evitamos que o produto desejado fique esgotado.
Nota: Em caso de produto defeituoso ou erro nosso, a troca é processada diretamente sem necessidade de nova compra.
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DIREITO DE CANCELAMENTO (UNIÃO EUROPEIA)
Se o seu pedido for enviado para a União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação, conforme a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.
Condições:
• O produto deve estar nas mesmas condições descritas acima
• Custos de devolução por conta do cliente (exceto se produto defeituoso ou erro nosso)
• Reembolso do valor do produto (custos de envio não incluídos, exceto em caso de defeito)
Este direito aplica-se a todos os produtos, incluindo artigos em saldo ou promoção.
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REEMBOLSOS
Processo de Reembolso:
1. Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos por email sobre a aprovação ou rejeição do reembolso
2. Se aprovado, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
3. Prazo: Até 14 dias úteis após aprovação, conforme legislação da UE
Valores Reembolsados:
• Produto defeituoso/danificado/erro nosso: Valor do produto + custos de envio original
• Devolução por escolha do cliente: Apenas valor do produto (sem custos de envio)
Processamento Bancário:
O seu banco ou operadora de cartão de crédito pode demorar alguns dias adicionais para processar e creditar o valor na sua conta.
⚠️ Se passarem mais de 14 dias úteis após a aprovação e não receber o reembolso, contacte-nos através de warriorscascade@gmail.com
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GARANTIA
Todos os nossos produtos têm garantia de 6 meses a partir da data de compra, cobrindo defeitos de fabrico e funcionamento.
A garantia cobre:
• Defeitos de fabrico
• Problemas de funcionamento em condições normais de uso
A garantia NÃO cobre:
• Danos causados por uso inadequado
• Desgaste natural
• Danos acidentais ou provocados pelo cliente
• Produtos alterados ou reparados por terceiros não autorizados
Para acionar a garantia:
1. Contacte-nos através de warriorscascade@gmail.com
2. Forneça o número do pedido e descrição do problema
3. Envie fotos/vídeos do defeito
4. Seguiremos com as instruções de devolução (custos por nossa conta)
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CONTACTO
Para questões sobre devoluções, reembolsos ou garantia:
📧 Email: warriorscascade@gmail.com
📞 Telefone: +351928398343
📍 Endereço: R. Fé 8, 2695-140 São João da Talha, Lisboa, Portugal
🌐 Website: warriorscascade.com
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: 10:00 - 18:00
Sábado, Domingo e Feriados: Encerrado
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Última atualização: Dezembro 2025