POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Prazo de Devolução
Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem até 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução, em total conformidade com a legislação de proteção do consumidor da União Europeia.
Condições Gerais de Devolução
Para que o seu pedido seja elegível para devolução, o artigo deve estar nas seguintes condições:
- Nas mesmas condições em que o recebeu;
- Sem sinais de uso, instalação ou danos;
- Com todas as etiquetas originais e selos intactos;
- Na embalagem completa e original (incluindo proteções e manuais);
- Acompanhado do respetivo recibo, fatura ou comprovativo de compra.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar um processo de devolução, contacte-nos previamente através dos seguintes canais:
📧 Email: warriorscascade@gmail.com
📞 Telefone: +351 928 398 343 (Custo de chamada para a rede móvel nacional)
Horário de atendimento: Segunda a Sexta — das 10h00 às 18h00.
Após o contacto, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder. ⚠️ IMPORTANTE: Não serão aceites em nenhuma circunstância artigos enviados de volta sem autorização prévia.
Endereço para Devolução
As devoluções devidamente autorizadas devem ser enviadas para o nosso armazém:
Warriors Cascade LDA
R. Fé 8, 2695-140 São João da Talha, Lisboa, Portugal
CUSTOS DE ENVIO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR CATEGORIA
1. Produto Defeituoso ou com Defeito de Fabrico
Custo de envio de devolução: Por nossa conta (forneceremos uma etiqueta de envio gratuita ou agendaremos a recolha).
Reembolso: Valor total do produto + custos de envio originais.
2. Produto Danificado Durante o Transporte
Custo de envio de devolução: Por nossa conta.
Reembolso: Valor total do produto + custos de envio originais.
Nota: Inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, rasgada ou amassada, recuse a receção e contacte-nos imediatamente.
3. Produto Incorreto Enviado (Erro de Logística)
Custo de envio de devolução: Por nossa conta (forneceremos uma etiqueta de envio gratuita).
Reembolso/Troca: Valor total do produto + custos de envio originais, ou envio do produto correto sem qualquer custo adicional para o cliente.
4. Direito de Livre Resolução (Desistência ou Arrependimento do Cliente)
Aplica-se quando o cliente muda de ideias, o modelo não é o adequado ou o produto não corresponde às expectativas.
Custo de envio de devolução: O custo de transporte para devolver o artigo ao nosso armazém é da inteira responsabilidade do cliente.
Reembolso: Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, será reembolsado o valor total pago pelo produto incluindo os custos de envio originais (exceto se o cliente tiver escolhido expressamente uma modalidade de entrega urgente mais cara do que a nossa entrega padrão).
CASOS ESPECÍFICOS
Produto Defeituoso ou Danificado
Se receber um artigo com anomalia:
- Contacte-nos assim que detetar a anomalia através do e-mail warriorscascade@gmail.com.
- Envie fotografias ou vídeos nítidos do produto e da embalagem.
- A nossa equipa avaliará o caso e providenciará a recolha, substituição sem custos ou reembolso integral.
Produto Não Entregue / Extraviado
- Contacte-nos se a sua encomenda exceder o prazo estimado de entrega.
- Abriremos um inquérito junto da transportadora para rastrear o equipamento.
- Caso se confirme o extravio, procederemos ao envio de um novo artigo ou ao reembolso total imediato.
EXCEÇÕES — Itens Não Devolvíveis
De acordo com a legislação vigente, não podem ser devolvidos:
- Produtos personalizados ou fabricados por encomenda/medida;
- Produtos de higiene pessoal, saúde ou beleza cujas embalagens tenham sido abertas após a entrega;
- Cartões de oferta (Gift cards).
NOTA: Todos os produtos adquiridos em saldos, descontos ou campanhas promocionais usufruem do mesmo direito legal de devolução de 14 dias.
TROCAS
O método mais rápido e eficaz para garantir que obtém o artigo pretendido (e evitar ruturas de stock) é:
1. Efetuar uma nova compra do artigo desejado no nosso website.
2. Solicitar a devolução do artigo original seguindo o processo padrão. Nota: Em caso de avaria ou erro da nossa parte, a substituição será processada diretamente por nós.
REEMBOLSOS
Processo de Reembolso:
Após a receção e inspeção do artigo devolvido no nosso armazém, enviaremos um email a notificar a aprovação ou rejeição do reembolso com base no estado do produto.
Sendo aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Prazo:
O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de aprovação, cumprindo as normas europeias.
⚠️ Se passarem mais de 14 dias úteis após a confirmação de aprovação e ainda não tiver recebido o valor, por favor verifique junto da sua entidade bancária ou contacte-nos em warriorscascade@gmail.com.
GARANTIA LEGAL DO CONSUMIDOR
Em total conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021 em vigor em Portugal, todos os bens de consumo comercializados na nossa loja online gozam de um prazo de garantia de 3 anos (36 meses) contra defeitos de fabrico e inconformidades, a partir da data de entrega do produto.
A garantia cobre: Defeitos de fabrico, avarias mecânicas ou eletrónicas e problemas de funcionamento que surjam em condições de utilização normal e doméstica.
A garantia NÃO cobre: Danos resultantes de má utilização, instalação incorreta ou negligente, desgaste natural do produto, danos provocados por quedas ou acidentes causados pelo cliente, ou equipamentos que tenham sido manipulados por técnicos não autorizados.
Para acionar a garantia, contacte-nos através de warriorscascade@gmail.com indicando o número da fatura e anexando fotos/vídeos que demonstrem a avaria observada.
CONTACTO e INFORMAÇÃO JURÍDICA
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou garantias:
📧 Email: warriorscascade@gmail.com
📞 Telefone: +351 928 398 343
📍 Endereço da Sede: R. Fé 8, 2695-140 São João da Talha, Lisboa, Portugal
🌐 Website: warriorscascade.com
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 10h00 - 18h00
Sábado, Domingo e Feriados: Encerrado
Última atualização: Junho de 2026